Gebruiksvoorwaarden

Wie we zijn

VeiligSamen is een app waarmee je buren in de buurt om hulp kunt vragen. De app wordt gemaakt en beheerd door Gold Development, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Onze contactgegevens staan op de pagina Over ons.

Deze voorwaarden gelden zodra je een account aanmaakt of de app gebruikt. Maak je geen account aan, dan gelden ze niet — maar dan werkt de app ook niet, want zonder account weten we niet wie we moeten waarschuwen.

Wat VeiligSamen is — en wat het niet is

VeiligSamen waarschuwt buren in de buurt dat jij hulp nodig hebt. Meer niet. Het is geen alarmcentrale, geen beveiligingsdienst en geen hulpdienst. Er zit niemand aan de andere kant te wachten op jouw melding.

Bel bij een noodgeval altijd eerst 112. Doe dat ook als je al een melding in de app hebt gestuurd. De app is bedoeld náást 112, nooit in plaats daarvan.

We kunnen niet beloven dat er iemand komt. Je buren zijn vrijwilligers, geen dienstverleners: ze kunnen slapen, weg zijn, hun telefoon niet horen of gewoon besluiten niet te gaan. Dat mogen ze. Reken er dus nooit op dat hulp onderweg is voordat je die daadwerkelijk ziet.

We kunnen ook niet beloven dat een melding aankomt. Een telefoon kan uit staan, geen bereik hebben, of de melding om redenen buiten onze macht niet tonen.

Je account

Om een account te maken moet je 16 jaar of ouder zijn en in Nederland of België wonen. Je maakt één account voor jezelf, met je eigen e-mailadres.

We vragen je om gegevens die kloppen — je naam, je e-mailadres en, als je die toevoegt, je adres. Dat is geen formaliteit: op een melding af gaan betekent dat iemand naar de plek gaat die jij hebt opgegeven.

Houd je wachtwoord voor jezelf. Denk je dat iemand anders bij je account kan, verander het dan meteen en laat het ons weten.

Wat we van je vragen

De app werkt alleen als mensen erop kunnen vertrouwen. Daarom vragen we het volgende van je:

• Stuur alleen een melding als je echt hulp nodig hebt. Een valse melding haalt buren 's nachts hun bed uit.
• Ga alleen op een melding af als je dat zelf veilig vindt. Je bent tot niets verplicht.
• Blijf fatsoenlijk in gesprekken, ook als je het niet eens bent met iemand.
• Gebruik de app niet om iemand te volgen, lastig te vallen of bang te maken.
• Deel wat je in de app ziet niet met anderen: iemands locatie en hulpvraag zijn van hen, niet van jou.
• Probeer de app niet te misbruiken, na te maken of te overbelasten.

Houd je je hier niet aan, dan kunnen we je account beperken of beëindigen. Bij een valse melding of bij misbruik van iemands locatie doen we dat meteen.

Meldingen, hulp en wat er tussen buren gebeurt

Wat er gebeurt nadat een melding is verstuurd, gebeurt tussen mensen onderling. Wij brengen jullie in contact en verder niets: we sturen niemand op pad, we controleren niemand vooraf en we zijn er niet bij.

Je beoordeelt zelf of je op een melding af gaat en wat je daar doet. Ga nooit ergens naar binnen, kom nooit tussenbeide bij geweld en bel 112 als de situatie daarom vraagt.

Sterren die je van een buurtgenoot krijgt zijn hun mening, niet ons oordeel. We controleren ze niet inhoudelijk, maar we verwijderen beoordelingen die duidelijk bedoeld zijn om iemand te beschadigen.

Je locatie

De app deelt je locatie alleen op de momenten die in het privacybeleid staan: tijdens je eigen melding, en — als je dat aanzet — als je zelf naar een melding onderweg bent. Daarbuiten deelt de app je locatie niet met andere gebruikers.

Wat we precies bewaren, hoe lang, en wat je rechten zijn, staat in het privacybeleid. Dat hoort bij deze voorwaarden.

Beschikbaarheid

We doen ons best om de app te laten werken, maar we kunnen niet beloven dat hij altijd en overal werkt. Er kan onderhoud zijn, er kan iets stuk gaan, en een deel hangt af van zaken waar wij niets over te zeggen hebben: jouw telefoon, je internetverbinding, en de meldingsdiensten van Apple en Google.

We mogen de app veranderen of onderdelen ervan stoppen. Gaat het om iets belangrijks, dan laten we dat van tevoren weten in de app of per e-mail.

De app is gratis. Er zijn geen betaalde functies, geen abonnement en geen advertenties.

Aansprakelijkheid

We zijn verantwoordelijk voor de app: dat die doet wat we beloven en dat we zorgvuldig met je gegevens omgaan. Blijkt dat we tekortschieten, dan kun je ons daarop aanspreken — dat kan ook niet anders, want daar gaat de wet over.

We zijn niet verantwoordelijk voor wat buren doen of nalaten. Niet als er niemand komt, niet als er iemand komt die niet helpt, en niet voor wat er tussen jullie gebeurt nadat het contact is gelegd. Dat is geen juridische truc: het is precies wat een app die mensen in contact brengt wel en niet kan zijn.

Deze voorwaarden beperken niet wat je op grond van dwingend Nederlands consumentenrecht toekomt. Staat er iets in dat volgens de wet niet mag, dan geldt dat onderdeel niet en blijft de rest gewoon staan.

Stoppen

Je kunt op elk moment stoppen. In de app doe je dat via Menu → Account verwijderen. Wat er daarna met je gegevens gebeurt, staat in het privacybeleid.

Wij kunnen je account beëindigen als je je niet aan deze voorwaarden houdt, of als we de app helemaal stoppen. Behalve bij misbruik laten we dat van tevoren weten.

Als deze voorwaarden veranderen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de app verandert. Gaat het om iets wezenlijks, dan laten we het weten in de app of per e-mail voordat het ingaat. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account verwijderen.

Klachten en geschillen

Heb je een klacht, laat het ons eerst weten — de meeste dingen zijn zo opgelost. Onze contactgegevens staan op de pagina Over ons.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan behoud je de bescherming van het dwingende recht van je eigen land. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de bevoegde rechter. Als consument kun je ook terecht bij het Europese ODR-platform.