Veelgestelde vragen

Nee. Bel bij een noodsituatie altijd eerst 112. VeiligSamen waarschuwt buren met de app in de buurt — mensen die er binnen een paar minuten kunnen zijn — maar het is geen alarmcentrale en er zit geen meldkamer achter. Zie het als de buurman roepen, niet als de politie bellen. In de app staat een knop om 112 te bellen: al terwijl je melding wordt verstuurd, op het scherm van je lopende melding, en in de schermen die je buren zien. Zo hoef je nooit eerst weg te navigeren.

Om te beginnen binnen 500 meter. Buren met de app die de afgelopen 30 minuten in dat gebied waren, krijgen een melding met de afstand tot jou en een speld op de kaart. Biedt niemand aan te komen, dan groeit die kring elke anderhalve minuut met 500 meter, tot maximaal 2 kilometer; alleen de buren in de nieuwe ring krijgen dan een melding. Zodra iemand aanbiedt, stopt het uitbreiden. De afstand is hemelsbreed gemeten, niet via de looproute.

Lees hoe het werkt

Dan kun je geen SOS versturen. De knop staat uit en de app zegt erbij waarom: je locatie is het enige wat de melding te vertellen heeft — zonder die weet niemand waar je bent. Ook meldingen van buren bereiken je dan niet, want de app kan niet bepalen of je in de buurt was. Je zet het aan in de instellingen van je telefoon; de app brengt je er met één druk naartoe. Staat de toestemming aan maar heeft je telefoon nog geen positie bepaald, dan zegt het scherm dat, in plaats van je een lege kaart te laten zien.

Meldingen ontvangen werkt zolang je de app in de afgelopen 30 minuten hebt geopend; daarna verloopt je aanwezigheid en word je niet meer geteld als buur in de buurt. Buiten een actieve SOS gebruikt de app je locatie nooit op de achtergrond. Een SOS versturen doe je met de app open; daarna blijft je positie vernieuwd worden zolang de melding actief is, ook op de achtergrond.

Twee dingen, en ze staan los van elkaar. Houd een bericht ingedrukt en kies "Melden": je kiest een reden, mag er iets bij schrijven, en een mens leest het en reageert binnen een paar dagen. Of kies "Blokkeren": vanaf dat moment krijgen jullie elkaars SOS-meldingen niet meer en kunnen jullie elkaar geen hulp meer aanbieden. Dat laatste is bewust ingrijpend — het maakt de groep buren die jou kan bereiken kleiner — en je kunt het altijd terugdraaien onder Geblokkeerde personen in het menu. Is er direct gevaar, bel dan 112.

Niet vanzelf. Buren die je melding krijgen zien alleen de afstand tot jou en de plek op de kaart — geen naam, geen e-mailadres. Biedt iemand aan te komen helpen, dan besluit jíj of je die persoon accepteert; pas daarna zien jullie elkaars naam, zodat je weet wie er aankomt. Wijs je iemand af, dan blijft alles bij het oude. Je e-mailadres deel je nooit, en er is geen ledenlijst waarin je kunt opzoeken wie er in je buurt meedoet.

Lees het privacybeleid

In rust nauwelijks. Buiten een actieve SOS draait de app niet op de achtergrond en volgt hij je locatie niet; hij bepaalt je positie alleen terwijl je hem open hebt. Alleen zolang je eigen melding loopt, ververst de app je locatie nauwkeurig — hoogstens één keer per tien seconden en pas na vijftien meter verplaatsing. Op Android zie je die periode een melding dat je locatie gedeeld wordt.

Druk op “Ik ben veilig” op het scherm van je actieve melding. Buren die de melding kregen, zien dan dat het voorbij is. Doe je niets, dan vraagt de app na een halfuur of je veilig bent. Antwoord je “nee, nog niet”, dan loopt de melding door. Krijgen we helemaal geen antwoord, dan gaan we er níét vanuit dat het goed gaat: je buren horen dan juist dat er niets meer van je vernomen is, zodat iemand kan gaan kijken. Na hoogstens twee uur sluit de melding, met de melding dat er geen bevestiging kwam.

Je kunt één eigen melding tegelijk laten lopen. Nadat je hem hebt afgerond, geannuleerd of nadat hij zonder bevestiging is gesloten, zit er tien minuten tussen voordat je een nieuwe kunt sturen — zo wordt een buurt bij één incident niet vijf keer achter elkaar gewekt. Meldingen van anderen kun je wel allemaal tegelijk zien: lopende meldingen staan op het startscherm, en onder Meldingen vind je alles waar je bij betrokken was — wat je zelf stuurde, wat je in de buurt kreeg en waar je hebt geholpen.

Die verdwijnt van het startscherm en komt onder Meldingen te staan, met wat er gebeurde: wie hem kreeg, wie hielp en hoe hij eindigde. Was er een gesprek met een buur die kwam helpen, dan kun je dat daar nog teruglezen. Schrijven kan niet meer zodra de melding is afgelopen. De berichten blijven 90 dagen staan en verdwijnen daarna; wat er gebeurde bewaren we een jaar. Wil je het houden, dan stuur je jezelf een kopie: je krijgt het gesprek en de samenvatting per e-mail op het adres van je account. Liever bij ons laten staan? Dan kun je als melder om bewaren vragen.

Lees het privacybeleid

Ga naar Menu → Apparaten. Daar staat elk apparaat waarop je bent ingelogd, met wanneer het voor het laatst gezien is. Verwijder het toestel dat je niet meer gebruikt: het wordt uitgelogd, krijgt geen meldingen meer en verdwijnt uit je lijst. Je account en je andere telefoons blijven gewoon werken — je hoeft dus niet je hele account te verwijderen als je alleen een oud toestel kwijt wilt. Raak je een telefoon kwijt, doe dit dan meteen.

In de app via Menu → Account verwijderen, of op de website als je niet meer kunt inloggen. Je account wordt meteen uitgeschakeld en na 90 dagen worden je gegevens definitief verwijderd. Log je binnen die 90 dagen weer in, dan kun je je account opnieuw inschakelen.

Naar account verwijderen

Nederlands en Engels, elk met een keuze per land: Nederland of België, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten. De app volgt de taal van je telefoon en je kunt hem zelf omzetten via Menu → Taal, waar de landen onder hun taal staan. De teksten komen van onze server, dus een verbeterde vertaling is er meteen — je hoeft er geen update voor te installeren. Deze website is voorlopig alleen in het Nederlands.